رسیدگی-به-شکایات

گروه تخصصی سنگ TRAONYX  به عنوان بزرگترین مرجع اطلاعات سنگ ساختمانی در خاورمیانه با تکیه بر توان کارشناسان ارشد خود وبا استفاده از پتانسیل های زیاد صنعت سنگ و موقعیت استراتژیک منطقه ای کشورمان دارای سازمان کامل در بخش فنی، بازرگانی وکنترل کیفی می باشد. مزیت رقابتی ما ارتباط با کشورهایی نظیر آمریکا، روسیه، چین، استرالیا، نیوزلند و کشورهای حوزه خلیج فارس بوده و این گروه توانسته در زمره صادرکنندگان برتر سنگ و مواد معدنی قرارگیرد. واحد QC و QA این شرکت وظیفه کنترل و تضمین کیفیت سنگ قبل از بسته بندی و ارسال به مشتری را دارد. همچنین کادر مدیریتی این گروه با اخذ گواهینامه های ایزو 9001 و 14001 و 18001 و استقرار سیستم IMS  و EFQM  واخذ ایزو 10002 و 10004 سیستم مدیریت سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان همواره بر این باور است که مهمترین سرمایه این شرکت مشتریان آن بوده و شایستگی محوری سازمان خود را بر همین پایه استوار ساخنه است. همچنین بخش برندینگ این گروه در تلاش است با استقرار سیستم ایزو 10668 (سیستم ارزشیابی برند) و ثبت جهانی برند خود تحت پروتکل مادرید و ارزیابی آن توسط شرکت INTERBRAND آمریکا به عنوان اولین گروه تخصصی سنگ دنیا برند خود را ارزشیابی نموده و در زمره شرکتهای برتر برندینگ حوزه خود قرار گیرد. لازم به ذکر است این شرکت با داشتن دپارتمان های مختلف در زمینه فروش سنگ در ایران، صادرات سنگ با برند TRAONYX وطراحی داخلی و خارجی ساختمان های لوکس با برند STONE LUXURY آماده ارائه خدمات و محصولات و با کیفیت به مشتریان محترم می باشد. شرکت ایرانیان تبادل کیش که با برندهای یاد شده فعالیت می کند تا کنون توانسته است مجموعه ای بی نظیر با بیش از 200 سنگ لاکچری اعم از سنگ های آگات مالاکیت جاسپر کوارتز آمیتیست سنگهای صدفی و انواع گرانیت در شوروم خود به نمایش بگذارد. علاقمندان به بازدید می توانند برای اطلاعات بیشتر به سایت www.stoneluxury.ir مراجعه کنند. همچنین این مجموعه در حال راه اندازی بزرگترین و مجهزترین کارخانه فرآوری سنگ در شمال کشور است تا بتواند کمک شایانی به صادرات سنگ ایرانی بنماید.  کارشناسان متخصص بخش فروش این شرکت همواره پاسخگوی سوالات فنی و بازرگانی شما مشتریان محترم در زمینه خرید، صادرات ویا اجرای پروژه های ساختمانی می باشد. www.traonyx.eu www.stoneluxury.ir www.stoneluxury.com http://t.me/stoneluxurygroup https://fb.com/stoneluxurygroup https://instagram.com/stoneluxurygroup https://linkedin.com/company/traonyx-stone

برگزار کننده دوره های آموزشی – همایش و سمینارهای تخصصی در حوزه مدیریت و استانداردهای بین المللی بهره گیری از اساتید و سخنرانان مجرب بین المللی دوره های آموزشی سیستم مدیریت کیفیتISO9001 سیستم مدیریت محیط زیست ISO14001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS18001 سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO27001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی و محیط زیست  HSE-MS سیستم های یکپارچه مدیریت IMS مدیریت کیفیت در صنایع غذایی ISO22001 سیستم ایمنی و بهداشت در زنجیره تأمین مواد غذایی HACCP مدیریت کیفیت در صنایع تجهیزات پزشکی ISO13485 مدیریت کیفیت در آزمایشگاه های تشخیص طبی ISO15189 مدیریت کیفیت در صنایع نفت ، گاز و پتروشیمی ISO/TS29001 مدیریت کیفیت در صنایع خودرو ISO/TS16949 مدیریت پروژه ISO10006 استاندارد رضایت مشتری - رسیدگی به شکایات و نظرات ISO10002 استاندارد رضایت مشتری - پایش و اندازه پیری میزان رضایتمندی ISO10004 مدیریت کیفیت در فرآیند آموزش ISO10015 مدیریت انرژی ISO50001 مدیریت کیفیت در سازمان های بازرسی ISO17020 مدیریت کیفیت آزمایشگاه ISO17025 استاندارد ارزش برند ISO10668 روش های مناسب تولید GMP   دوره های فوق بصورت درون سازمانی و بصورت کاملاٌ تخصصی و با توجه به صنعت و زمینه 

گروه مهندسی شایگان مفتخر است با سالها تجربه در زمینه طراحی و پیاده سازی سیستم های HSE بر اساس استانداردهای بین المللی ISO14001 و OHSAS18001 ، آمادگی خود را جهت ارائه خدمات استقرار و پیاده سازی استاندارد مذکور بصورت تضمین 100% اعلام می دارد. این شرکت تا کنون بیش از 400 پروژه اجرایی در سازمان های مختلف و با زمینه فعالیت های متنوع را با موفقیت به پایان رسانده است. -         در ادامه به مراحل استقرار سیستم HSE اشاره می گردد ؛ -         انجام مطالعات و بررسي هاي لازم به منظور شناسايي و تجزيه و تحليل فني -         و چگونگي انجام فعاليت ها با توجه به حوزه فعاليت سازمان و يا پروژه. -         شناسايي خطرات و فعاليت ها و وضعيت هاي ناايمن ايجاد شده در حين انجام فعاليت ها. -         آناليزهاي ايمني خطرات و ارزيابي و مديريت ريسك هاي شناسايي شده مطابق رويه ها و دستورالعمل هاي تهيه شده ويژه همان سازمان و يا پروژه. -         تهيه و ارائه مدارك و مستندا ت (رويه ها و دستورالعمل ها) مورد نياز در دوره هاي زماني مختلف. -         آموزش فعاليت هاي صورت گرفته در زمينه HSE و همچنين سيستم مديريت HSE استقرار يافته به كليه كاركنان سازمان و يا پروژه. -         نظارت اوليه بر حسن اجراي رويه ها و دستورالعمل هاي HSE تهيه شده به منظور استقرار سيستم طراحي شده در سازمان و يا پروژه.   گروه شایگان جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس حاصل فرمایید. 021-88015079 021-88015669 021-88355806 021-88355739 ایمیل: info@shygangroup.com وبسایت: www.shaygangroup.com                                                                         نشانی: یوسف آباد ، میدان سلماس ، خیابان فتحی شقاقی غربی ، پلاک 143 ، واحد 3

گروه شایگان ارائه خدمات طراحی، استقرار، اجرا و آموزش ایزو 9001 بر مبنای استاندارد بین المللی ISO9001:2008   با تضمین اخذ گواهینامه . فاز اول : شناخت   شناخت وضع موجود و تعیین مغایرت ها و عدم انطباق ها و ارائه گزارش به مدیر سازمان. فاز دوم : آموزش های اولیه و طراحی سیستم آموزش الزامات استاندارد ISO9001 و سایر آموزشهای مورد نیاز به پرسنل ذیربط مشاوره با کارشناسان سازمان در زمینه طراحی یا اصلاح سیستم های مورد نیاز و مستندسازی فرآیندها و روشهای اجرایی (Procedures) نعیین الزامات عمومی و الزامات مربوط به مستندات    تعهد مدیریت، خط مشی کیفیت، طرح ریزی، تعریف مسئولیت، اختیار مدیریت منابع شامل : فراهم کردن منابع، منابع انسانی، زیر ساخت، محیط کار پدیدآوری محصول شامل : طرح ریزی پدیدآوری محصول، فرآیندهای مرتبط با مشتری، طراحی و تکوین، خرید، تولید و ارائه خدمات، کنترل وسایل پایش و اندازه گیری اندازه گیری، تحلیل و بهبود، کنترل محصول نامنطبق، تحلیل داده ها و بهبود همکاری در تعریف و اجرای پروژه های بهبود در تمامی واحدهای سازمان تهیه و تدوین دستورالعملهای کاری (Work-instructions) و طرح کیفیت تهیه نظام نامه کیفیت (Quality Manual) تدوین خط مشی کیفیت (Quality Policy) فاز سوم : ممیزی      تعیین مسئولیتها، اختیارات و ارتباطات کاری کارکنان و تدوین چارت سازمانی منطقی استقرار نظام ممیزی داخلی انجام پیش ممیزی (Pre-Audit) با همکاری ممیزان داخلی سازمان رفع عدم انطباق ها و تدوین و همچنین همکاری اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه حضور در مرحله ممیزی نهایی (Final-Audit) مؤسسه گواهی دهنده CB   با تضمین اخذ گواهینامه   جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس حاصل فرمایید. 021-88015079 021-88015669 021-88355806 021-88355739   ایمیل: info@shygangroup.com وبسایت: www.shaygangroup.com                                                                         نشانی: یوسف آباد ، میدان سلماس ، خیابان فتحی شقاقی غربی ، پلاک 143 ، واحد 3

ArmCert بعنوان نماینده شرکت اکوال اشورنس) Equal Assurance ) استرالیا، ارائه دهنده خدمات ثبت و صدور گواهینامه های بین المللی تحت اعتبار نهاد اعتباردهی استرالیا و نیوزلند (JAS-ANZ) عضو انجمن بین المللی نهادهای اعتباردهنده ( IAF)، در ایران در زمینه خدمات ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت ،زیست محیطی، ایمنی مواد غذایی، رسیدگی به شکایات مشتریان و ایمنی و سلامت شغلی را جهت اخذ گواهینامه های بین المللی ISO 10002 ،ISO 22000 ،ISO 14001 ،ISO 9001 و OHSAS 18001 را ارائه میدهد.  مزایای اخذ گواهینامه از شرکت Equal Assurance:  - انجام فعالیتهای ثبت و صدور گواهینامه از طریق نرم افزار بانک اطلاعاتی Qdos، با امنیت بالا و بصورت Online  - دریافت تأییدیه پذیرش درخواست (Certificate of Application) پس از عقد قرارداد با اعتبار یکساله  - امکان انجام ممیزی از راه دور (Remote Audit) و ممیزی الکترونیکی (Electronic Audit) طی شرایط خاص  - انجام ممیزی توسط تیم ممیزی که صلاحیت آنها توسط Equal Assurance بررسی و تأیید شده است. - تعیین سطح اطمینان (Confidence Level) سیستم مدیریت توسط تیم ممیز در گزارش ممیزی  - امکان دسترسی به Qdos از طریق اینترنت و دریافت گواهینامه بصورت pdf در هر زمان  - امکان دسترسی عموم به اطلاعات مندرج در گواهینامه جهت احراز صحت گواهینامه برای طرفهای برون سازمانی از  طریق وبسایت EA  - امکان دریافت فایل لوگوی مربوط به گواهینامه اخذ شده (Q-MarkTM) جهت استفاده در تبلیغات، بروشورها و مدارک و...  - دارا بودن بیمه نامه مسئولیت جهت پرداخت خسارت به سازمان در برابر خطای احتمالی تیم ممیزی کارشناس بازرگانی : خانم مهندس برجیان تلفن : 26410828-021

نام دوره  : سیستم مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی 10002:2014 & ISO 10004:2012 ISO هدف از دوره : آشنایی با سیستم های مدیریت رضایت مشتری بر مبنای استانداردهای بین المللی فرآیند پایش، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات موضوعات و محتوای دوره  :                 رضایت مشتری و وفادارسازی، ضرورت ها و مزایا                 تشریح انتظارات مشتریان و ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری                 آشنایی با الزامات استانداردهای بین المللی 10004  ISO و 10002 ISO                 طراحی نظرسنجی منطقی، استاندارد و فراگیر                 ابزارها و متد اندازه گیری میزان رضایت مشتری                 تحلیل نظرات و نمودارهای آماری اخذ شده از مشتری                 بهبود مداوم رضایت مشتری و ...                 شناخت و تحلیل انواع شکایات                 دسته بندی مشتریان شاکی                 بررسی و مراحل رسیدگی به شکایات                 علت یابی ریشه ای بروز شکایات و اصلاح             تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و ... مخاطبین  : مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش، واحد رسیدگی به شکایات و ... گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان مدرس:فرهاد زارعی مدیر گروه بین المللی شایگان بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی 88634051 -88015079  - 88015669 - 88355739 -88355806 -88632683  

اراضی ، املاک ، ثبت و شهرداری موسسه حقوقی داد پویان حامی با همراهی وکلای متخصص و کارشناسان مجرب امور اراضی و ثبتی و کارشناسان امور شهری و شهرداری آماده ارائه خدمات ذیل به اشخاص حقیقی ، حقوقی ، سازمان ها و ارگان ها می باشد. ● دعاوی مربوط به تصمیمات و آراء ادارات منابع طبیعی ● دعاوی مربوط به تصمیمات کمیسیون های قانون زمین شهری ● دعاوی موات اعلام نمودن اراضی خارج از محدوده شهر ● دعاوی خلع ید ، رفع تصرف عدوانی و مزاحمت و ممانعت از حق ● پیگیری در جهت اخذ سند مالکیت و مجوز احداث اعیانی ● تغییر کاربری ● طرح اعتراض از ناحیه اشخاص ذینفع نسبت به ثبت املاک و نحوۀ اجرای مقررات ثبتی و پیگیری آن ● تقسیم و افراز و تفکیک املاک مشاعی و تجمیع حدود املاک ● ارائه مشاوره و قبول وکالت در مورد اجرای مفاد اسناد رسمی لازم الاجرا و طرز رسیدگی به شکایات از عملیات اجرایی ● وکالت در زمینۀ اموال موقوفه اعم از وقف عام و خاص ● دعاوی مربوط به حق انتفاع و حقوق ارتفاقی در ملک غیر قبول وکالت اشخاص ذینفع نسبت به اموال غصب شده ● دعاوی املاک موضوع مواد ۱۴۷ و ۱۴۸ قانون ثبت ● تحریر، مهر و موم، تصفیه و تقسیم ترکه، اخذ گواهی حصر وراثت ● تنظیم وصیت نامه عادی و رسمی،تنظیم تقسیم نامه عادی و رسمی بین ورثه ● مشاوره و وکالت مالکین اراضی و املاک در خصوص اعتراض به تصمیمات قطعی کمیسیونهای موضوع ماده ۱۰۰ قانون شهرداری در دیوان عدالت اداری شامل عدم رعایت ضوابط شهرسازی یا فنی یا بهداشتی و احداث بنا بدون پروانه ساختمانی، تخلف تراکم اضافی، تجاوز به معابر، تغییر کاربری، تخلف استحکام بنا، تخلف ارتفاع اضافی ● اخذ دستور موقت از دیوان عدالت اداری بر توقف عملیات اجرایی آراء صادره از کمیسیونهای موضوع ماده ۱۰۰ قانون شهرداری ● اقامه دعوی جهت تعیین میزان خسارت وارده از سوی شهرداری ● دعاوی مرتبط با نحوه خرید و تملک اراضی و املاک برای دولت وشهرداریاراضی ، املاک ، ثبت و شهرداری موسسه حقوقی داد پویان حامی با همراهی وکلای متخصص و کارشناسان مجرب امور اراضی و ثبتی و کارشناسان امور شهری و شهرداری آماده ارائه خدمات ذیل به اشخاص حقیقی ، حقوقی ، سازمان ها و ارگان ها می باشد. ● دعاوی مربوط به تصمیمات و آراء ادارات منابع طبیعی ● دعاوی مربوط به تصمیمات کمیسیون های قانون زمین شهری ● دعاوی موات اعلام نمودن اراضی خارج از محدوده شهر ● دعاوی خلع ید ، رفع تصرف عدوانی و مزاحمت و ممانعت از حق ● پیگیری در جهت اخذ سند مالکیت و مجوز احداث اعیانی ● تغییر کاربری ● طرح اعتراض از ناحیه اشخاص ذینفع نسبت به ثبت املاک و نحوۀ اجرای مقررات ثبتی و پیگیری آن ● تقسیم و افراز و تفکیک املاک مشاعی و تجمیع حدود املاک ● ارائه مشاوره و قبول وکالت در مورد اجرای مفاد اسناد رسمی لازم الاجرا و طرز رسیدگی به شکایات از عملیات اجرایی ● وکالت در زمینۀ اموال موقوفه اعم از وقف عام و خاص ● دعاوی مربوط به حق انتفاع و حقوق ارتفاقی در ملک غیر قبول وکالت اشخاص ذینفع نسبت به اموال غصب شده ● دعاوی املاک موضوع مواد ۱۴۷ و ۱۴۸ قانون ثبت ● تحریر، مهر و موم، تصفیه و تقسیم ترکه، اخذ گواهی حصر وراثت ● تنظیم وصیت نامه عادی و رسمی،تنظیم تقسیم نامه عادی و رسمی بین ورثه ● مشاوره و وکالت مالکین اراضی و املاک در خصوص اعتراض به تصمیمات قطعی کمیسیونهای موضوع ماده ۱۰۰ قانون شهرداری در دیوان عدالت اداری شامل عدم رعایت ضوابط شهرسازی یا فنی یا بهداشتی و احداث بنا بدون پروانه ساختمانی، تخلف تراکم اضافی، تجاوز به معابر، تغییر کاربری، تخلف استحکام بنا، تخلف ارتفاع اضافی ● اخذ دستور موقت از دیوان عدالت اداری بر توقف عملیات اجرایی آراء صادره از کمیسیونهای موضوع ماده ۱۰۰ قانون شهرداری ● اقامه دعوی جهت تعیین میزان خسارت وارده از سوی شهرداری ● دعاوی مرتبط با نحوه خرید و تملک اراضی و املاک برای دولت وشهرداری

مؤسسه بین المللی صدور گواهی IQS انگلستان تحت اعتبار مؤسسه اروپایی ASCB- ثبت و صدور گواهینامه - یستم مدیریت کیفیت - ISO9001نگرش فرآیندی و چگونگی مدیریت استاندارد بر سازمان - بهبود مداوم در تمام واحدها و بخشهای سازمان - تضمین کیفیت و حفظ سطح آن - ساده سازی ، اصلاح گردش کار و فرآیندها - پی بردن به نقاط ضعف و قوت سازمان با استفاده از ابزارهای کاربردی پایش و اندازه گیری- اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در جهت رفع مشکلات و موانع - خدمات ثبت و صدور گواهینامه سایر سیستم ها شامل مدیریت محیط زیست - ISO14001 ایمنی و بهداشت شغلی- OHSAS18001 امنیت اطلاعات- ISO27001 سیستم های یکپارچه مدیریت IMS -مدیریت کیفیت در صنایع غذایی -ISO22001 ایمنی و بهداشت در زنجیره تأمین مواد غذایی HACCP - مدیریت پروژه ISO10006 -استاندارد رضایت مشتری - رسیدگی به شکایات و نظرات ISO10002 -استاندارد رضایت مشتری - پایش و اندازه پیری میزان رضایتمندی ISO10004 - مدیریت انرژی ISO50001